Resi e Rimborsi
Ci impegniamo ogni giorno per offrirti la migliore esperienza possibile, ma sappiamo che a volte possono sorgere imprevisti. Ecco tutto ciò che devi sapere nel caso tu voglia o debba restituire un ordine.
📦 Ordini non consegnati o rifiutati
In alcune situazioni, un ordine può essere automaticamente considerato un reso per recesso, anche se non formalmente richiesto dal cliente. Questo accade, ad esempio, nei seguenti casi:
- Indirizzo incompleto o errato
- Assenza del destinatario alla consegna
- Mancata risposta alle chiamate del corriere
- Mancato ritiro del pacco presso un punto di consegna entro i termini previsti
Quando ciò accade, il pacco ci viene restituito e le spese di spedizione e gestione saranno a carico del cliente. L’importo trattenuto verrà calcolato in base alle tariffe indicate nella sezione dedicata ai costi di spedizione in alto su questa pagina.
💌 Vuoi restituire un ordine già ricevuto?
Puoi farlo con semplicità. Ti chiediamo di inviarci una email a info@luxyskin.it entro 15 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Per poter accettare il reso, è fondamentale che:
- I prodotti siano nuovi, non aperti, non utilizzati
- La confezione originale sia integra e completa
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team verificherà che tutte le condizioni siano rispettate e ti fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione.
💳 Rimborso
Dopo che i prodotti saranno arrivati nel nostro magazzino e ne sarà stato verificato lo stato, riceverai un rimborso pari al valore dei prodotti restituiti. Ti ricordiamo che:
- Le spese di reso sono a tuo carico e verranno detratte dall’importo del rimborso
- Se il reso è dovuto a un difetto o danno confermato dal nostro team, riceverai un rimborso completo, comprese le spese di spedizione sostenute
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca.